您知道智能手機用戶平均每天收到60-80條通知嗎？今天，電話提醒可以傳遞重要的產(chǎn)品更新、來自家人和朋友的消息、個性化優(yōu)惠、突發(fā)新聞、工作電子郵件等。

隨著越來越多的公司采用移動應(yīng)用通知，推送通知變得必不可少。為了提供幫助，我們整理了這個簡單的指南，引導(dǎo)您了解推送通知的世界。

什么是推送通知？

推送通知是在移動設(shè)備屏幕上出現(xiàn)或“彈出”的消息。通常，這些是帶有號召性用語的短消息。它們看起來像SMS文本消息和移動警報，但它們僅發(fā)送給已下載并安裝您的應(yīng)用程序的用戶。

推送通知于2009年由Apple通過其APN（Apple Push Notification服務(wù)）首次向世界推出。如今，所有移動操作平臺都支持推送通知。此外，這些警報可以顯示在三個屏幕位置，觸發(fā)聲音或振動：

通知中心

橫幅

鎖屏

推送通知如何在Android和iOS設(shè)備上工作？

在深入了解推送通知背后的技術(shù)之前，最好先了解推送通知的三個組成部分：

客戶端應(yīng)用程序。這是一個接收推送通知的應(yīng)用程序。

應(yīng)用服務(wù)器。此服務(wù)器向應(yīng)用程序發(fā)送通知。

操作系統(tǒng)推送通知服務(wù)。每個移動操作系統(tǒng)都有自己的推送通知服務(wù)。

兩個主要的移動操作系統(tǒng)，Android和iOS，有不同的方法來啟用推送通知。例如，Android會在用戶安裝應(yīng)用程序后自動授予權(quán)限。

或者，iOS用戶需要決定是允許還是拒絕推送通知。沒有用戶的決定，iOS不會發(fā)送任何通知。因此，這些不同的方法導(dǎo)致選擇加入率存在顯著差異：

應(yīng)用推送通知的Android選擇加入率高達91%

應(yīng)用推送通知的iOS選擇加入率介于29%到73%之間

您的應(yīng)用應(yīng)展示價值以鼓勵用戶啟用通知。告訴您的用戶該應(yīng)用程序的功能以及他們將通過通知獲得什么。請記住，有效的選擇加入策略基于時間、背景和參與度。

為什么我們需要推送通知？

推送通知的主要目標是為企業(yè)提供提供有用、及時的內(nèi)容、提供附加價值并保持客戶參與的機會。例如，推送通知可以共享：

航班信息更新

關(guān)于天氣或交通的實用信息

銷售更新或特別優(yōu)惠

新聞或體育比分

推送通知對于應(yīng)用程序發(fā)布者來說至關(guān)重要，因為它們提供了與用戶的直接溝通渠道。此外，這些通知不會在垃圾郵件過濾器中丟失或在收件箱中保持未打開狀態(tài)，這可能是推送通知的打開率高于電子郵件的原因。

既然我們已經(jīng)介紹了為什么需要推送通知，我們應(yīng)該深入研究它們?nèi)绾螢槟峁椭Ｒ韵率沁@些小彈出消息如何使您的應(yīng)用受益：

提高用戶留存率

盡管我們看到應(yīng)用下載量有所增加，但并非所有應(yīng)用都能將下載轉(zhuǎn)化為活躍用戶。但是，推送通知可以幫助激活您的試用用戶。據(jù)Airship稱，利用推送通知的公司可以將其90天的應(yīng)用留存率提高190%。

提高消息可見性

當(dāng)您的用戶處于非活動狀態(tài)時，即使在鎖定屏幕上也會顯示推送通知。您需要確保您發(fā)送的消息為您的用戶提供價值并創(chuàng)造無縫體驗；否則，這些通知可能會將用戶拒之門外。

增加用戶參與度

如果做得正確，移動推送消息可以通過將用戶帶回您的應(yīng)用程序來極大地影響您的用戶。他們可以打開一條強大的溝通渠道，讓您更接近您的客戶。

提升轉(zhuǎn)化率

推送通知讓您的用戶直接關(guān)注并推動他們立即采取行動。推送通知的成功取決于在正確的時間向正確的受眾提供相關(guān)內(nèi)容而不是轟炸或向用戶發(fā)送垃圾郵件。

互聯(lián)用戶體驗

推送通知是UX的一部分。例如，在創(chuàng)建用戶的旅程地圖時，指出用戶可能需要通知以改善體驗時的關(guān)鍵痛點。因此，推送通知應(yīng)該是核心產(chǎn)品的延伸，而不是單獨的應(yīng)用程序塊。

通過推送通知，您有更多機會吸引用戶并建立無縫的用戶體驗。此外，您可以使用這些通知來指導(dǎo)用戶充分利用您的應(yīng)用程序。

推送通知的五種關(guān)鍵類型是什么？

推送通知可以服務(wù)于不同的目的并幫助進行各種活動。讓我們探索一下存在哪些類型的推送通知，以及它們?nèi)绾呜S富您與用戶的溝通：

1.信息通知

信息通知的主要目標是通知用戶并讓他們了解事件、提醒和警報的最新情況。信息通知可用于金融、電子商務(wù)、健身、旅行、出租車、社交和消息傳遞應(yīng)用程序。

例如，Skyscanner會發(fā)送有關(guān)價格更新的通知并幫助用戶找到最便宜的航班。

2.地理位置通知

借助地理定位，您可以通知您的用戶當(dāng)?shù)鼗顒印⑻鞖飧乱约霸诮o定區(qū)域查找可用的餐館和其他旅游景點。當(dāng)用戶進入或離開特定區(qū)域時，會發(fā)送基于位置的通知。它們非常適合天氣、旅行和酒店應(yīng)用程序。

例如，Apple的Weather應(yīng)用程序的推送通知可以通知用戶特定區(qū)域的天氣狀況，當(dāng)用戶靠近他們的一家商店時，星巴克會發(fā)送折扣。

3.補貨通知

當(dāng)您想重新吸引用戶時，您可以發(fā)送追趕通知。這些消息的主要目的是激勵用戶使用您的應(yīng)用程序。通過利用客戶應(yīng)用內(nèi)活動和偏好來個性化您的消息傳遞可以鼓勵用戶重新訪問您的應(yīng)用。追趕通知可用于廣泛的應(yīng)用程序，包括健身、旅行、電子商務(wù)等。

例如，健身應(yīng)用程序可以為多跑一英里或完成用戶的第100次跑步而表揚，這種強化可以在用戶和應(yīng)用程序之間建立更深的聯(lián)系。Airbnb還會向用戶發(fā)送趕上提醒以完成預(yù)訂或繼續(xù)計劃旅行。

4.促銷通知

促銷通知會提醒用戶有關(guān)降價、獨家優(yōu)惠、銷售或贈品的信息。這些信息旨在通過鼓勵用戶購買來推動銷售。促銷信息最適合作為多渠道銷售活動的一部分，它們可以與電子商務(wù)、娛樂和基于訂閱的音樂應(yīng)用程序一起使用。

例如，Netflix會通知用戶獨家優(yōu)惠和折扣。很多平臺還使用這些通知在感興趣的商品價格下降時提醒用戶。

5.調(diào)查或評級通知

這些通知可以收集用戶反饋并幫助您創(chuàng)建無縫的用戶體驗。此外，進行定期調(diào)查可以幫助您微調(diào)解決方案并推動更多應(yīng)用下載。

例如，ASOS在每個完成訂單后發(fā)送通知，以了解用戶喜歡或不喜歡購買過程的哪些方面；此用戶反饋可幫助ASOS發(fā)現(xiàn)錯誤的用戶體驗，以便他們改進產(chǎn)品。

您如何創(chuàng)建成功的推送通知？

吸引和重新吸引用戶是一項艱巨的任務(wù)。創(chuàng)建簡單、引人入勝且有效的推送通知需要藝術(shù)和科學(xué)。

由于十年的移動應(yīng)用程序開發(fā)，我們已經(jīng)看到了成千上萬的推送通知。以下是如何通過以下方式充分利用移動推送通知：

使用引人入勝的內(nèi)容加載通知

僅僅發(fā)送通知并不總是足以推動銷售和參與，但正確的詞語會對用戶產(chǎn)生巨大的影響。它們可以喚起情感、迅速采取行動并達到您想要的結(jié)果。

盡管推送通知的副本字數(shù)限制為100個字符，標題的字數(shù)限制為48個字符，但您仍然可以在給定的字符限制內(nèi)創(chuàng)建引人注目的副本。在這里，您必須確定用戶需要您的應(yīng)用程序的原因，并創(chuàng)建帶有清晰、相關(guān)的號召性用語的內(nèi)容。  

產(chǎn)生一定程度的信任

用戶應(yīng)該能夠隨時選擇加入和退出通知，因此您需要為用戶提供此選擇。這還可以幫助您圈出不感興趣的用戶并定位更有可能轉(zhuǎn)化的客戶。

記住您現(xiàn)有的客戶

向新客戶或潛在客戶發(fā)送優(yōu)惠會讓您的忠實客戶感到受騙。因此，盡管關(guān)注潛在客戶很誘人，但不要忘記您已經(jīng)獲得的用戶；您還需要向他們發(fā)送不同的推送通知。

發(fā)送入職通知

您需要歡迎新用戶加入，并且加入通知可以歡迎并教育他們了解應(yīng)用程序的工作原理。但是，入職可以改善或破壞用戶的第一印象。根據(jù)最新統(tǒng)計，25%的用戶在使用一次后立即退出，77%的用戶可能會在接下來的三天內(nèi)放棄該應(yīng)用。

在利用推送消息的同時，您可以留下突出顯示不同獨特功能的面包屑，也稱為獨特賣點(USP)。這是展示您的應(yīng)用程序能力和鼓勵應(yīng)用程序使用的好方法。

跟蹤正確的指標

當(dāng)然，點擊率很重要，但您不應(yīng)該完全依賴它們。在優(yōu)化推送通知策略時，需要跟蹤更多指標，包括轉(zhuǎn)化率、選擇加入率和點擊率。

發(fā)送正確數(shù)量的通知

“越多越好”的概念不適用于推送通知。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，81%的智能手機用戶在收到垃圾郵件時傾向于關(guān)閉通知。此外，如果應(yīng)用程序發(fā)送太多推送通知，大約8%的智能手機用戶會刪除該應(yīng)用程序。

與其專注于數(shù)量，不如專注于質(zhì)量。您需要研究您的客戶、他們的優(yōu)先事項和他們的需求。確保您的通知反映了這些因素。

啟動廣告系列時需要考慮很多變量。對于您應(yīng)該向用戶發(fā)送多少推送通知，沒有完美的公式。您可能需要進行幾輪A/B測試才能理解這個數(shù)字。

個性化通知

用戶高度贊賞個性化消息。在這里，您需要根據(jù)特定用戶組的需求微調(diào)消息。

發(fā)送個性化推送通知表明您關(guān)心用戶并重視他們。與不使用分段標準發(fā)送的消息相比，個性化推送通知的打開率高出21%。請記住，個性化可以將打開率提高多達四倍。

總結(jié)

移動應(yīng)用程序的成功由許多元素組成，核心是強大的移動應(yīng)用程序。但是沒有用戶，無論應(yīng)用程序多么強大或獨特，這都沒有成功。吸引和留住用戶可能是一項艱巨的任務(wù)，尤其是對于新手而言。

在本指南中，我們討論了移動推送通知的重要性和威力。以下是我們對移動推送通知的了解：

推送通知為用戶和應(yīng)用程序提供商之間的通信提供了直接渠道。

移動推送通知可以賦予您吸引用戶和促進銷售的超能力，但強大的力量伴隨著挑戰(zhàn)。

發(fā)送個性化通知可以向您的用戶表明他們受到關(guān)注和重視。

沒有固定的公式可以幫助您創(chuàng)建成功的移動推送通知，但有一條規(guī)則移動推送通知應(yīng)該是個人的、可操作的并按時發(fā)送。正在尋找實施推送通知的人？聯(lián)系我們以獲得具有成本效益的移動應(yīng)用程序。